Chính sách đổi trả

Chính sách Đổi – Trả hàng hóa tại dolamvuon.vn

Đổi – Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

• (*)Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng, khách hàng phải chịu phí vận chuyển lắp đặt, đổi trả hàng (nếu có).

Chi tiết chính sách Đổi – Trả hàng:

• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.
• Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hà Nội có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ: Căn NV1.8, Khu nhà ở Hateco 6, Phương Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
• Đối với khách hàng ở khu vực tỉnh thành khác vui lòng chuyển phát hàng hóa về theo địa chỉ trụ sở chính tại: Căn NV1.8, Khu nhà ở Hateco 6, Phương Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
• Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
• Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng.
• Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của dolamvuon.vn.
• Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách

Một số điều kiện có thể đi kèm, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

Trường hợp Đổi/Trả hàng vì lý do từ phía khách hàng

1. Đổi hàng (Đổi hàng theo nhu cầu của khách):

Tất cả các mặt hàng mua từ dolamvuon.vn đều có thể đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày dolamvuon.vn giao hàng (trừ khi có quy định khác):

• Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp)có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn.
• Thu phí 10% trên tổng giá trị phần chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000 VNĐ)nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Sau 07 ngày kể từ ngày mua, dolamvuon.vn sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

2. Trả hàng (Trả hàng vì khách không ưng ý):

Tất cả các mặt hàng mua từ dolamvuon.vn đều có thể trả lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày dolamvuon.vn giao hàng (trừ khi có quy định khác), quá thời hạn trên chúng tôi không hỗ trợ trả lại hàng.

Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% (phí tối thiểu: 20.000 VNĐ) trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng.

Chúng tôi chỉ chấp nhận nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm các điều kiện:

• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Đổi/Trả hàng không vì lý do từ phía khách hàng

1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Dolamvuon.vn khuyến cáo quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư dolamvuonvn@gmail.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…

Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, dolamvuon.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại dolamvuon.vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0868.698.896

Phương thức hoàn tiền:

Sau khi dolamvuon.vn và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)

Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp

Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại dolamvuon.vn

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của dolamvuon.vn nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Hotline: 0868.698.896 – Email: dolamvuonvn@gmail.com